8 апреля центр обработки вызовов поисково-спасательного отряда отмечает свой день рождения.

8 апреля центр обработки вызовов поисково-спасательного отряда отмечает свой день рождения.

Телефон дежурной службы отряда заработала в 2016 году. С того дня каждый в любое время суток может позвонить по номерам 8 (4862) 22-23-01 или 8 (800) 301-00-86. Оперативный дежурный – первый, чей голос слышат люди, которые хотят найти или нашли пропавшего человека. Сейчас на линии работает 34 волонтера. Круглосуточно дежурят 6 операторов.

Ежедневно на пульт дежурной смены поступает 600-700 звонков. В основном звонки которые поступают на номера дежурных служб связаны с розыском без вести пропавших граждан, в частности в зоне проведения специальной военной операции. Операторы предоставляют информационную, консультативную, психологическую помощь, а также регистрируют заявки на розыск пропавших без вести.

Работа оператора всегда требует от специалистов «холодного ума» и особой выдержки, ведь вызовы в Службу поступают самые разные. Обычно оператор не запоминает те ситуации, с которыми обращаются люди, но всегда помнит свой самый первый и сложный звонок.

Операторов учат, что даже если абонент кричит, то важно понимать, что он кричит не на тебя, а из-за своих эмоций, из-за стресса. И главное – выяснить необходимую для вызова информацию и по возможности успокоить человека.

Конечно в работе операторов за последний год не обошлось и без слез. Совсем недавно на пульт дежурного по работе с военнослужащими и членами их семей был переадресован звонок на уточнение статуса военнослужащего, пока оператор проверял информацию в базе данных, на том конце мама пропавшего солдата шептала тихонько "Господи, помоги найти сына пожалуйста" и читала молитву - рассказывает один из операторов дежурной смены.

Подобные звонки не редкость у операторов и каждый звонок заставляет переживать всю сложившуюся ситуацию с абонентом.

7 апреля эта же мама позвонила и вела разговор уже с начальником дежурной смены, он внимательно выслушал ее, проверил еще раз обновленную информацию о розыске ее сына, к сожалению статус пропавшего так и остается "В розыске", но данное обращение начальник смены поставил на личный контроль и теперь будет еженедельно перезванивать заявителю для того, чтобы сообщить информацию которая возможно изменится в скором времени в лучшую сторону.

Также мы хотели бы поблагодарить компанию Novofon - одного из лидеров в сегменте облачных телекоммуникационных сервисов в России. Мы благодарим наших партнеров и не побоимся за слова друзей за стабильную работу сервиса который обеспечивает бесперебойную работу телефонии. Наше сотрудничество пример того, что в России есть социально ответственный бизнес.

А также благодарим компанию ООО "Бегет" за предоставление нашему отряду хостинг на безвозмездной основе. Благодаря оказанной помощи наш сайт и другие информационные ресурсы которые требуются оператором центра обработки вызовов работают бесперебойно.

Мы поздравляем С Днём рождения всех сотрудников центра обработки вызовов! Вот уже два года вы – очень важная и незаменимая часть поисково-спасательного отряда. Желаем вам спокойных дежурств и чтобы как можно чаще на другом конце провода вы слышали, что человек найден живым и здоровым!